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AGB

Nutzungsbedingungen für Sprachdienstleistungen der Fluento Limited

1. Allgemeines

1.1 Geltungsbereich

Die nachfolgenden Bestimmungen, die Sie durch die Inanspruchnahme der Fluento Online Kurse anerkennen, beschreiben, unter welchen Bedingungen Sie die von der Fluento Limited, Kopenhagener Str. 22, 10437 Berlin angebotenen Sprachdienstleistungen (nachfolgend zusammenfassend "Dienstleistungen" genannt) über das Internet, Telefon oder andere Übertragungstechnologien nutzen können.

1.2 Änderungen der AGB

Für den Fall, dass wir diese AGB zu Ihren Ungunsten ändern, werden wir Ihnen diese Änderungen auf unserer Webseite und auf elektronischem Wege mitteilen. Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn Sie nicht innerhalb eines Monats nach Erhalt der Mitteilung widersprechen. Auf dieses Widerspruchsrecht werden wir Sie nochmals in unserer Änderungsmitteilung hinweisen. Im Falle eines Widerspruchs wird der Vertrag zu den bisherigen Konditionen fortgesetzt.

1.3 Widerspruch bei Änderung der AGB

Teilen wir Ihnen auf Ihren Widerspruch hin mit, dass eine Fortsetzung zu den bisherigen Bedingungen nicht möglich ist, können Sie den Vertrag über die jeweilige Dienstleistung - sofern nicht ohnehin kürzere gesetzliche Kündigungsfristen vorgegeben sind - innerhalb eines Monats nach Zugang dieser Mitteilung kündigen. Die geänderten Bedingungen gelten als genehmigt, wenn Sie von diesem Kündigungsrecht keinen Gebrauch machen. Auf diese Folge weisen wir Sie in der Mitteilung hin. Sollten die Preise aufgrund einer Umsatzsteuererhöhung zu Ihren Ungunsten entsprechend angepasst werden, sind Sie nicht zum Widerspruch berechtigt.

1.4 Umsatzsteuer

Die Umsatzsteuer berechnen wir bzw. der Drittanbieter mit dem zum Zeitpunkt der Erbringung der Dienstleistung jeweils gültigen Satz.

2. Bereitstellung der Dienstleistungen durch Fluento

2.1 Dienstleistungsangebot

Fluento bietet verschiedene Dienstleistungen, wie z.B. Live-Sprachkurse, Konversationskurse, Sprachaustausch, Bereitstellung von Lehrmaterial oder Übersetzungen an. Hierbei handelt es sich um Dienstleistungen aus eigenem Hause sowie Dienstleistungen von Drittanbietern. Bei letzteren ist Fluento nur die Vermittlerin der Dienstleistungen Dritter. Auf den Inhalt dieser Dienstleistungen hat Fluento keinen Einfluss. Eine redaktionelle Überprüfung oder Bearbeitung durch Fluento erfolgt nicht.

2.2 Haftung

Fluento übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Vollständigkeit oder Richtigkeit übermittelter Informationen oder ihre zeitnahe und fehlerfreie technische Übermittlung.

2.3 Internet-Zugangskosten

Auf einige Dienstleistungen kann der Nutzer nach der Registrierung kostenlos zugreifen. Andere Dienstleistungen sind kostenpflichtig. Für den Zugang zu den verschiedenen Angeboten fallen die üblichen Verbindungstarife der Verbindungsanbieter, z.B. der Internetanbieter oder Anbieter von mobilem Internet, an. Bei großvolumigen Datenübertragungen (z.B. Videokonferenzen) wird der Abschluss eines Datenpauschaltarifes empfohlen, um die Kosten der Datenübertragung möglichst niedrig zu halten.

3. Vertragsabschluss

3.1 Bestellwege

Fluento bietet verschiedene Vorgehensweisen zur Bestellung von Dienstleistungenn an, welche in Verbindung mit dem jeweiligen Produkt detailliert in den Produktkatalogen im Internet, in Printbroschüren, Anzeigen oder in anderen Medien beschrieben werden.

3.2 Kurspakete

Die Dienstleistungen sind als einzelne Schnupperkurse oder als rabattierte Kurspakete erhältlich. Ein Kurspaket beinhaltet eine vorgegebene Anzahl an Kurseinheiten, welche zur Teilnahme eines Online-Kurses und ggf. Empfang von bzw. Zugang zu den oben genannten Dienstleistungenn berechtigen. Art und Anzahl der Kurseinheiten richten sich je nach gewähltem Kurspaket (bspw. ein 3'er Paket, 10'er Paket, 50'er Paket).

3.3 Vertragsverhältnis

Mit Anforderung von Dienstleistungen aus einem Kurspaket-Angebot oder eines Schnupperkurses gibt der Nutzer ein bindendes Angebot über die Inanspruchnahme der ausgewählten Dienstleistungen zum jeweils gültigen Preis ab. Mit der Annahme des Angebots durch Fluento durch die Bereitstellung des Zugangs zum my-Fluento Bereich, des Guthabens für die Kurseinheiten oder Weiterleitung der Terminanfrage an den Sprachlehrerpool oder Abbuchung des Kaufpreises, kommt zwischen Fluento und dem Nutzer ein Vertrag (im folgenden "Vertrag") zustande.

3.4 Erwerb über Drittanbieter und Händler

Sofern der Nutzer im Handel eine Fluento-Dienstleistung, d.h. nicht über elektronische Medien vertriebene Dienstleistungen direkt oder über Dritte erwirbt, kommt ein Vertragsschluss auf Grundlage dieser Nutzungsbedingungen bereits zum Zeitpunkt des Erwerbs des Dienstleistungen beim Händler zustande.

3.5 Guthabenlaufzeit

Soweit keine feste Laufzeit vereinbart ist, richtet sich die Laufzeit des Vertrags nach der Nutzung des Guthabens. Sollte der Kunde sein Kursguthaben mehr als 12 Monate lang nicht nutzen, ist Fluento zur Löschung des entsprechenden Nutzers und dessen Guthaben berechtigt.

3.6 Guthabennutzung

Die Einräumung der Gutscheine für die Kurseinheiten und die Bereitstellung des my-Fluento Bereichs werden je nach gewähltem Kurspaket zu einem entsprechenden Gesamtpreis angeboten. Dieser Gesamtpreis wird unabhängig davon fällig, ob und wie der Kunde das Angebot nutzt, also insbesondere auch dann, wenn der Kunde seine eingeräumten Gutscheine nicht oder nicht vollständig in Anspruch nimmt. Die eingeräumten Gutscheine werden durch die tatsächliche Nutzung der Dienstleistungen (bspw. einer Kurseinheit) reduziert. Wird die entsprechend dem Kurspaket zur Verfügung gestellte Anzahl von Kurseinheiten überschritten, zahlt der Kunde für die zusätzlichen Kurseinheiten jeweils den Preis einer Einzelstunde.

3.7 Kurspaketänderungen

Die Kurspakete können Änderungen unterliegen. Erweiterungen wie Einschränkungen auch bei laufendem Bezug einer Dienstleistung in Bezug auf Inhalte und Preise bleiben vorbehalten, z.B. bei Erhöhung von Kosten für Inhalte, Dienste oder Transport. Bei Preis- und Angebotsänderungen gelten die Regelungen der Ziffer 1.2 dieser AGB entsprechend. Gutscheine können nur in Fluento-Dienstleistungen eingelöst werden.

3.8 Missbrauch

Fluento behält sich das Recht vor, missbräuchliche Nutzeranfragen zurückzuweisen.

4. Rechte und Pflichten des Nutzers

4.1 Nutzerdaten

Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Anmeldung die erforderlichen Angaben (insbesondere der Chat-Benutzername) wahrheitsgemäß und vollständig zu machen. Der Nutzer verpflichtet sich darüber hinaus, seine Angaben bei eintretenden Änderungen unverzüglich und unaufgefordert zu aktualisieren.

4.2 Zugangsberechtigung

Nur der bei Fluento registrierte Nutzer persönlich ist berechtigt, das Fluento-Dienstleistungsangebot über das ihm zugeteilte Fluento-Nutzerkonto in Anspruch zu nehmen. Der Nutzer ist nicht befugt, anderen Personen die Nutzung zu ermöglichen. Der Nutzer verpflichtet sich, mitgeteilte Passwörter, PINs, Skype-Daten o.ä. geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben. Sobald der Nutzer Kenntnis davon hat, dass Dritte Zugriff auf das Passwort hatten oder haben, ist er verpflichtet, unverzüglich eine Sperrung seines Fluento-Nutzerkontos mit einer E-Mail an den Kundenservice von Fluento (kundenservice@fluento.com) zu veranlassen. Soweit der Zugriff bzw. die Weitergabe des Passwortes nicht auf ein Verschulden von Fluento zurückzuführen ist, trägt der Nutzer die Kosten der abgerufenen Fluento-Dienstleistungen bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Nutzer die Sperrung bei Fluento veranlasst.

4.3 Uhrheberrecht

Alle Dienstleistungen von Fluento unterliegen dem Urheberrechtsschutz und dem Markenrechtsschutz. Der Nutzer ist berechtigt, die Dienstleistungen auf seinem Computer zu speichern. Eine anderweitige Speicherung, insbesondere die Übertragung oder Veröffentlichung auf fremde Endgeräte, ist unzulässig. Ebenfalls unzulässig ist ein Kopieren oder sonstiges Vervielfältigen oder Weiterbearbeiten der vom Nutzer bezogenen Dienstleistungen.

4.4 Kommerzielle Nutzung

Der Nutzer ist verpflichtet, alle Inhalte, die er über die Dienstleistungen erhält, ausschließlich für den persönlichen und privaten Gebrauch zu verwenden. Eine kommerzielle Nutzung ist nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von Fluento zulässig.

4.5 Jugendschutz und Rechtsmäßigkeit

Sofern dem Nutzer die Möglichkeit eingeräumt wird, selbst Inhalte über die von Fluento angebotenen oder vermittelten Dienste zu versenden oder zu publizieren, ist der Nutzer für die Rechtmäßigkeit und Jugendschutzkonformität dieser Inhalte selbst verantwortlich. Es ist ausdrücklich untersagt, Inhalte zu versenden oder sonst wie zu übertragen, die gegen die Strafgesetze verstoßen, sonstige rechts- oder sittenwidrige Themen (z.B. gewaltverherrlichende, sexistische, rassistische, pornographische oder nationalsozialistische) berühren oder Bezug auf Publikationen mit rechts- oder sittenwidrigen Themen nehmen. Fluento behält sich vor, bei Verstößen gegen diese Vorgaben die Nutzung der Dienste ohne weitere Nachricht einzustellen und die Inhalte zu entfernen.

5. Haftungsbeschränkung von Fluento

5.1 Generelle Haftungsregelung

Fluento haftet gleich aus welchem Rechtsgrund nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Fluento jedoch für jedes schuldhafte Verhalten seiner Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen. Außer bei Vorsatz und/oder grober Fahrlässigkeit von gesetzlichen Vertretern, Mitarbeitern und sonstigen Erfüllungsgehilfen ist die Haftung von Fluento der Höhe nach auf die bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schäden begrenzt.

5.2 Drittanbieter und Händler

Fluento ist um die schnellstmögliche Verbreitung der aktuellen Informationen und angeforderten Dienstleistungen bemüht. Da Fluento sich Leistungen und Distributionskanäle Dritter bedienen muss, auf deren ständige Verfügbarkeit sie keinen Einfluss hat, übernimmt sie keine Gewähr für die verzögerungsfreie Übermittlung der vom Nutzer bestellten Dienstleistungen in den von Dritten unterhaltenen Distributionskanälen/-leitungen. Fluento haftet nicht für eine zeitweilige oder dauerhafte Unterbrechung der Datenübertragung vie Internet der Nutzer, soweit diese nicht auf einem von Fluento zu vertretenden Umstand beruht. Daneben übernimmt Fluento keine Gewähr für die ständige Verfügbarkeit der Dienste, z.B. bei Ausfall des Transport-Providers. Insbesondere behält sich Fluento das Recht vor, den Zugang zu Dienstleistungenn zur Durchführung von Wartungsarbeiten vorübergehend zu unterbrechen.

5.3 Hyperlinks

Fluento verweist via Hyperlinks auf andere Internetseiten, auf deren Inhalt und Gestaltung Fluento keinen Einfluss hat. Diese Hyperlinks sind lediglich eine Zugangsvermittlung zu fremden Inhalten oder Dienstleistungen. Für Form und Inhalt dieser verlinkten Internetseiten übernimmt Fluento keine Haftung. Sofern Fluento Kenntnis davon erhält, dass Internetseiten, auf die verwiesen wird oder auch vom Nutzer auf Systeme von Fluento eingestellter Content, dem geltenden Recht oder der sogenannten "Netiquette" widersprechen, wird Fluento nach Prüfung der Sachlage den entsprechenden Hyperlink entfernen.

5.4 Technische Nutzungsvoraussetzungen

Zur Nutzung der Dienstleistungen von Fluento ist es oft erforderlich, bestimmte technische Systeme, wie Endgeräte (z.B. Webcam, Mikrofon, Kopfhörer o. Headset), Softwareprogramme (z.B. Skype), Übertragungswege, Telekommunikations- und andere Dienstleistungen (z.B. Internet) Dritter einzusetzen, durch die dem Nutzer weitere Kosten insbesondere Verbindungsentgelte entstehen können. Diese sind vom Nutzer gesondert zu vergüten. Fluento stellt derartige Endgeräte, Softwareprogramme, Übertragungswege, Telekommunikations- und andere Dienstleistungen nicht zur Verfügung und übernimmt hierfür weder Gewährleistung noch Haftung.

6. Entgelte

6.1 Bestellmodalitäten

Fluento bietet für verschiedene Dienstleistungen je nach Bestellweg verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter zum Beispiel die Abrechnung über Gutscheine, per Online Bezahlsystem (z.B. Paypal), per Kreditkarte, per Banküberweisung, per Lastschrift/Bankeinzug oder über sein Fluento-Nutzerkonto. Die Zahlungsmöglichkeiten werden im Rahmen der Bestellung der konkreten Dienstleistungen erläutert. Guthaben und Gutscheine auf dem Fluento-Nutzerkonto können nur in Fluento-Dienstleistungenn eingelöst werden. Die jeweiligen aktuellen Endpreise für die verschiedenen Kurspakete einschließlich Mehrwertsteuer werden in Verbindung mit den entsprechenden Dienstleistungenn und dem gewählten Bestellweg jeweils konkret genannt.

6.2 Geld-zurück Garantie

Fluento bietet eine Geld-zurück-Garantie an. Im Falle einer begründeten Beanstandung eines Online Spanisch-Sprachkurses seitens des Nutzers innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kurstermin, kann der Nutzer zusätzlich eine Erstattung des Betrags verlangen und erhält nach Prüfung des Vorfalls sein Geld zurückerstattet. Sollte der Zeitraum von 30 Tagen ohne eine Anfrage auf Erstattung verstreichen, erlischt das Anrecht auf Zurückerstattung des Kaufpreises im Rahmen der Fluento Geld-zurück-Garantie.

6.3 Probestunde

Die Probestunde ist eine subventionierte Teststunde, welche jedem Nutzer einmalig zu einem Vorzugspreis angeboten werden kann. Der Nutzer darf die Probestunde lediglich einmalig unter der registrierten E-Mail-Adresse und dem Skype-Account nutzen. Der Regelpreis für eine einzelne Kurseinheit beträgt 12 € incl. MwSt. Fluento behält sich das Recht vor, im Falle einer mehrmaligen Buchung der Probestunde des gleichen Kunden, nachträglich den Regelpreis von 12 € incl. MwSt. abzurechnen.

7. Rücktritt von vereinbarten Kursterminen

7.1 Regelkonformer Rücktritt

Sollte ein vereinbarter Kurstermin vom Nutzer nicht eingehalten werden können, ist er bis zu zwölf Stunden vor diesem Kurstermin jederzeit berechtigt, von diesem Termin zurückzutreten. Das Guthaben bleibt in diesem Fall erhalten und ein neuer Kurstermin kann vereinbart werden. Der Rücktritt ist Fluento über die Funktion im persönlichen Mein-Fluento-Bereich anzuzeigen und ist ohne Angabe von Gründen schriftlich möglich.

7.2 Außerordentliche Kündigung

Dem Nutzer kann, insbesondere bei Kurspaketen, durch Fluento fristlos gekündigt werden, wenn er Dienstleistungen missbräuchlich in Anspruch nimmt oder unter Verletzung wesentlicher Pflichten insbesondere aus Ziffer 4 der Nutzungsbedingungen nutzt oder bei Benutzung gegen die guten Sitten oder Ordnungswidrigkeits- und Strafvorschriften verstößt oder absolute Rechte Dritter verletzt. Ihm kann weiterhin außerordentlich gekündigt werden, wenn
a) der Nutzer seine Zahlungen nach entsprechender Ankündigung einstellt oder nach Verzugseintritt offene Rechnungsbeträge grundlos nicht begleicht,
b) der Nutzer bei seinen Gläubigern ein Schuldenmoratorium anstrebt,
c) gegen den Nutzer ein Verfahren zur Abgabe der Eidesstattlichen Versicherung eingeleitet, über sein Vermögen ein Insolvenzverfahren eröffnet wird oder in den Vermögensverhältnissen des Nutzers eine sonstige wesentliche Verschlechterung eintritt, die befürchten lässt, dass dieser seinen Verpflichtungen zeitweise oder dauernd nicht nachkommen kann, es sei denn, er leistet nach entsprechender Aufforderung innerhalb von 10 Tagen eine angemessene Sicherheitsleistung,
d) der Nutzer mit der Zahlung seiner fälligen Rechnungssummen in Verzug gerät und eine Fortführung des Vertragsverhältnisses unzumutbar ist.

Mit der außerordentlichen Kündigung werden sämtliche Forderungen und Ansprüche aus dem Vertragsverhältnis sofort fällig. Das Nutzerkonto wird gesperrt. Der Nutzer hat Fluento allen Schaden wegen des Fehlverhaltens, das zur außerordentlichen Kündigung geführt hat, zu ersetzen und bei der insoweit bedingten Inanspruchnahme von Fluento durch Dritte Fluento diesen gegenüber, einschließlich der Kosten der Rechtsverfolgung, freizuhalten.

8. Datenschutz und Datennutzung

8.1 Datenverarbeitung

Fluento ist berechtigt, die vom Nutzer erhaltenen Daten sowie diejenigen Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes anfallen, entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen insoweit zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen, als diese für den reibungslosen Ablauf des Dienstes und die Abwicklung des Vertragsverhältnisses erforderlich sind. Sofern die Dienste durch einen Dritten erbracht werden oder wenn mit einem Dritten ein Vertragsverhältnis geschlossen wird, ist Fluento im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben berechtigt und verpflichtet, Ihre Daten im zur Vertragserfüllung und Abrechnung erforderlichen Maß an den Erbringer der Dienstleistung zu übertragen. Dies sind vor allem Ihre Skypedaten, Ihre Vorkenntnisse in der jeweiligen Fremdsprache und der gewünschte Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Dienstes sowie der zu zahlende Preis. Ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung übermittelt Fluento keinerlei Bestands-, Verbindungs- oder Inhaltsdaten an Dritte, sofern Fluento nicht gesetzlich hierzu berechtigt oder verpflichtet ist.

8.2 Beachtung geltenden Rechts

Bei der Verarbeitung der Daten und der Erbringung des Dienstes wird Fluento das Fernmeldegeheimnis, das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), das Telekommunikationsgesetz (TKG) sowie sonstige relevante Datenschutzgesetze beachten.

9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

9.1 Anwendbares Recht

Sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Fluento und dem Nutzer unterliegen ausschließlich deutschem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

9.2 Abweichender Gerichtsstand

Sofern es sich bei dem Nutzer um einen Unternehmer, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, wird London als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten vereinbart, die aus diesen Nutzungsbedingungen und aus Verträgen, deren Bestandteil sie sind, entstehen.

10. Erhaltungsklausel

Sofern einzelne Klauseln der vorstehenden Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein sollten, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Nutzungsbedingungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung gilt durch eine solche ersetzt, die dem Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmung in rechtswirksamer Weise wirtschaftlich am nächsten kommt. Gleiches gilt für eventuelle Regelungslücken.

Sollten Sie zu den Nutzungsbedingungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an die Adresse info@fluento.com.

Fluento Limited
Postanschrift: Kopenhagener Str. 22, 10437 Berlin, Germany
Geschäftsführer:

Limited mit Hauptsitz in 69 Great Hampton Street, Birmingham, B18 6 EW, England
Companies House Cardiff, Nummer 6549765

11. Widerrufsbelehrung

11.1. Widerrufsrecht

11.1.1 Generelle Regelung

Sie können Ihre auf den Vertragsschluss gerichtete Willenserklärung (Bestellung von Dienstleistungen) innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt mit dieser Belehrung. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs an: Fluento Limited, Kopenhagener Str. 22, 10437 Berlin, info@fluento.com.

11.1.2. Ausschluss

Das Widerrufsrecht steht Ihnen nicht bei Dienstleistungen zu, die bereits ganz oder teilweise in Anspruch genommen wurden.

11.2. Widerrufsfolgen

11.2.1 Rückabwicklung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen wechselseitig zurückzugewähren. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten.

11.2.2 Ausschluss

Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung der Dienstleistung (Vermittlung der Kurseinheit) mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen haben oder Sie diese selbst veranlasst haben (z.B. durch Terminwunsch etc.).

Stand: 05/2013